Im Zeitalter der Digitalisierung wächst der Irrtum, dass Big Data allein zum umfassenden Kundenverständnis führt. Diese Denkweise ist eher eindimensional, [...]

In einer Gesellschaft, die Dominanz und Durchsetzungsvermögen schätzt, ist Zuhören oft eine Herausforderung, weil wir dazu neigen lösungsorientiert zu handeln. [...]