Zuhören – eine Kernkompetenz im Arbeitsleben

In einer Gesellschaft, die Dominanz und Durchsetzungsvermögen schätzt, ist Zuhören oft eine Herausforderung, weil wir dazu neigen lösungsorientiert zu handeln. Manchmal ist das Innehalten und „einfach“ nur zuzuhören viel schwieriger als sich an die Problemlösung zu stürzen. In seinem Buch „The Seven Habits of Highly Effective People“ (2004) plädiert Steven Covey erfolgreich für die Bedeutung des Zuhörens. Wenn es trivial erscheint, über das Zuhören als wichtige Fähigkeit zu diskutieren, liegt das möglicherweise daran, dass wir oft nicht richtig zwischen Hören und Zuhören unterscheiden.

Hören und Zuhören

Hören ist einer unserer natürlichen Sinne und bedeutet, Geräusche durch das Ohr wahrzunehmen. Wenn wir krank werden, kann es zu einer Beeinträchtigung unseres Gehörs kommen.

Wenn wir sagen „Ich höre dich“, wollen wir normalerweise sagen, dass wir den anderen verstehen und dabei auch wirklich verstanden haben, was er sagen wollte. In diesen Momenten hören wir nicht nur zu – wir nutzen unsere Zuhörfähigkeiten tatsächlich, um zu verstehen

Zuhören ist eine Entscheidung und erfordert Konzentration, um die Bedeutung von Wörtern und Sätzen zu verarbeiten. Um wirklich zuzuhören, muss man sich die nötige Zeit nehmen, um den anderen im Kontext seiner Situation zu verstehen. Zuhören ist eine Fähigkeit, deren Einsatz Konzentration und Absicht erfordert. Wenn Zuhören keinen evolutionären Wert gehabt hätte, hätten wir uns nicht weiterentwickelt und diese Fähigkeit bis heute beibehalten.

Wir können wählen, ob wir zuhören oder nicht, indem wir beispielsweise ein langweiliges Gespräch ausblenden. Als menschliche Spezies verdanken wir unser Überleben unserem Zuhörvermögen, das unsere Überlebenschancen erheblich verbessert hat. In Jäger- und Sammlergesellschaften ermöglichte die Weitergabe wichtiger Informationen durch Geschichten und über Generationen hinweg, dass andere aus den Erfahrungen anderer lernen konnten.

Beachten Sie, dass die Visualisierung durch Geschichtenerzählen die älteste Art und Weise ist, wie unser Gehirn es gewohnt ist, Informationen zu verarbeiten und weiterzugeben. Wir sind dazu veranlagt, die tieferen Schichten des Denkens und Fühlens einer Person zu erkennen und zu erschließen und die verborgene Bedeutung von Metaphern zu erkennen.

Im Laufe unseres Berufslebens verbringen wir viel Zeit damit, uns in einem spezifischen Berufskontext, in einer spezifischen Branche zu verbessern, weiterzuentwickeln, zu professionalisieren. Die meisten Menschen erhalten nur wenig Training im Zuhören.

Wie können wir also bessere Zuhörer werden?

Der erste Schritt besteht darin, weniger zu reden und sich bewusst zu machen, was um Sie herum, in Ihnen und mit Ihnen passiert, während Sie sich durch Zeit und Raum bewegen. Anderen zuzuhören setzt voraus, dass wir zunächst einmal zuhören können und wissen, wie wir normalerweise selbst reagieren. Viele Menschen sind auch darauf trainiert, in einen „Action-Modus“ zu wechseln. Aktiv zuzuhören bedeutet, der anderen Person Zeit zu geben, zu sprechen, nachzudenken, zu reflektieren, neu zu formulieren und noch einmal zu sagen, was sie meint. Es geht darum, Pausen und Warten gleichermaßen zu schätzen, was für viele Geschäftsleute harte Arbeit bedeutet.

Im Wesentlichen fördert Zuhören Verständnis, Aufmerksamkeit, Geduld, Toleranz, Zusammenarbeit und Höflichkeit in Gesprächen. Da Zuhören eine Fähigkeit ist, kann es wie jede andere Fähigkeit geübt und verbessert werden. Zuhören ist eine Grundvoraussetzung für Empathie https://blog.hood-group.com/wp/wp-admin/post.php?post=12901&action=edit

Welche Arten des Zuhörens gibt es also?

Das Zuhören lässt sich in fünf Ebenen einteilen . Nachfolgend die Ebenen mit einigen Beispielen.

1. Ignorieren: darauf zu warten, bis man dran ist selbst etwas zu sagen zu können; zu urteilen, ohne vorher tatsächlich zuzuhören; „ich empfinde es nicht so, wie du es tust“-Nachrichten.
2. Vortäuschen: der Versuch, den Gesprächspartner glauben zu lassen, dass man zuhört, indem Inhalte wiederholt und bewertet werden.
3. Selektives Zuhören: Hören, was man hören möchte; Problemlösung direkt anstreben, Sondieren. Selektiv bedeutet auch, dass wir durch einen Filter zuhören, der durch unsere eigenen Überzeugungen, Annahmen, unsere momentane Stimmung usw. geschaffen wird
4. Aufmerksames Zuhören: dem Gesprächspartner volle Aufmerksamkeit schenken, seine Gefühle widerspiegeln, Ratschläge geben, umformulieren.
5. Empathisches Zuhören: die höchste Form des Zuhörens nach Covey. Empathisches Zuhören lädt dazu ein, die eigene Agenda loszulassen und sich in die Gefühle oder Erfahrungen der Personen im Kontext ihrer Situation hineinzuversetzen. Wir können ableiten, was andere wirklich sagen wollen, welche Emotionen dahinterstecken und was diese Emotionen für sie bedeuten. Einfühlsames Zuhören bedeutet, nicht zuzuhören, bis man es versteht. Es geht darum, zuzuhören, bis sich der andere verstanden fühlt. Das Wesen des empathischen Zuhörens besteht nicht darin, dass man jemandem zustimmt; Es geht darum, dass Sie diese Person vollständig und tief verstehen, sowohl emotional als auch intellektuell. Wenn wir uns im Wesentlichen die Zeit nehmen, alle Informationsebenen zu entschlüsseln und zu verstehen, können wir daraus die größtmögliche Bedeutung und Erkenntnisse gewinnen. Es erfordert auch eine echte Neugier, zu verstehen, wie der andere „tickt“ – zu verstehen, was der andere auf einer tieferen Ebene sagen will, auch wenn es nicht explizit gesagt wird. Wie beim sokratischen Dialog besteht das Ziel darin, gemeinsam nach einer gemeinsamen Bedeutung zu suchen und diese zu finden. Gute Zuhörer überprüfen ihr Verständnis, indem sie authentische Fragen stellen und gemeinsam neue Erkenntnisse und Ideen finden, die eigentlich schon im anderen schlummern.

Diese, aber auch viele weitere Softskills behandeln wir in unseren Team- & Einzelcoachings rund um das Thema Organisationsentwicklung (Organisationen (hood-group.com)). Informieren Sie sich über unser Angebot und optimieren Sie mit uns die Zusammenarbeit in Ihren individuellen Arbeitsstrukturen.

Der obige Artikel ist ein Auszug aus „Mastering Disruption and Innovation in Product Management“ (Springer, 2018).[Unser Produktinnovation Experten Team (hood-group.com)]

Um mehr zum Thema Plattformen als Teil der Produktinnovation mit HOOD zu erfahren, schauen Sie sich unsere Dienstleistungsangebote (https://www.hood-group.com/beratung/produktinnovation) an.

Series Navigation

<< Zukunftsfähige Innovation durch Empathie